O relacionamento da marca consumidora é um casamento sem os votos celestes. No entanto, quando os consumidores precisam mais deles, marcas e profissionais de marketing estão MIA (faltando em ação).
Pegue o caso extremo da morte de um próximo e querido. Embora exista uma manifestação de parentes e amigos por meio de visitas físicas ou através de mídias sociais, não há absolutamente nenhuma chance de que as marcas não tenham descoberto os consumidores que estão de luto. Isso ocorre porque, nas mídias sociais, as postagens da morte de um querido recebem tração orgânica enorme.
Por que as marcas estão lutando para se aproximar do consumidor? Obviamente, eles podem se envolver em diálogo sem serem insensíveis. Recentemente, me deparei com uma bela ativação feita pelo McDonald’s em algum lugar do Oriente Médio. Alguém havia pedido um hambúrguer e batatas fritas quando estavam no hospital. A marca enviou prontamente o pedido, mas sem cobrar o cliente. Em vez disso, enviou um cartão Get Soon Soon, que dito, uma vez que o pedido foi feito por um cliente passando por momentos difíceis, esse pedido foi em nós. Essa ativação havia escrito M escrito por toda parte e os arcos dourados do McDonald’s saíram brilhando ainda mais.
Certamente, você não pode tomar banho cegamente de brindes nas famílias dos enlutados. Mas, em um caso em que os consumidores estão colocando mensagens voluntariamente nas mídias sociais para anunciar a passagem de alguém que amam, as marcas têm uma oportunidade clara de colocar um pé na porta.
Certamente, as casas dos partidas estão agitadas com oportunidades de consumo nos dias e semanas após a passagem de alguém. Devido a um aumento repentino do número de visitantes, os serviços em alimentos e bebidas estão em demanda. Os investimentos da pessoa que faleceu agora podem ser revisados por seus dependentes. Isso oferece uma oportunidade para prestadores de serviços financeiros ou mesmo assistência legal, caso haja falta de papelada.
Em alguns rituais, a passagem é uma celebração que é recebida em comprar roupas novas para toda a família e presentear (não apenas memorabilia) para a família extensa.
Há também uma enorme oportunidade de negócios na preservação das memórias dos que partiram. Talvez um espaço permanente no Metaverse, quem sabe?
Enquanto houver vida, haverá a morte. Esta é uma jornada que continuará, independentemente de uma desaceleração econômica ou uma recessão. Sua marca é corajosa o suficiente para estabelecer contato visual com as famílias enlutadas e sair brilhando?
(Esta coluna semanal oferece uma prévia das discussões, debates e introspecção que ocorre na mente de nossos escritores.)
