Na terceira edição da Martech Asia Summit, um painel de especialistas do setor discutiu como qualquer organização pode estratégias e implementar a pilha de tecnologia de marketing certa. Os consumidores são a parte mais crucial de qualquer inovação da Martech Stack em qualquer organização.
Os participantes do painel incluíram Jaya Jamrani, vice-presidente-Marketing, Castrol India; Ruchika Chawla, negócios nacionais de digital e canal interno, PNB Housing Finance; Shakeel Anjum, Gerente Geral-Sales e Marketing, Honda Cars India; Vijay Nair, vice-presidente e chefe de marketing, Shine.com e Vyshak Venugopalan, Diretor-Solution Consulting, Adobe India. O painel foi moderado por Anirban Roy Choudhury, editor assistente de iniciativas especiais, et.com
Influência da tecnologia
Chawla compartilhou uma visão desde o momento em que a pandemia atingiu e ficou difícil adquirir clientes. Ela acrescentou que, como provedor de serviços financeiros, a marca inovou uma plataforma on-line onde os clientes poderiam se envolver e o processo de KYC em vídeo também foi fortalecido.
O processo melhorou a experiência do cliente, pois levou a uma tomada de decisão mais rápida e eficiência operacional. A empresa conseguiu adquirir clientes por causa da implementação de tecnologia.
Adicionando a ela, Anjum sublinhou que o uso da tecnologia simplifica o processo e, devido ao processo de tecnologia centralizado, um cliente pode falar através de um canal diretamente com a marca.
Com Tech, ele destacou, o desafio está do lado do produto. Ele deu exemplos de VEs e novos recursos tecnológicos em qualquer veículo. O carro está se tornando uma ferramenta de comunicação, acrescentou.
Para Shine, os desafios são diferentes, nair destacados. Ele disse que, para um portal de empregos, a situação é diferente em relação à intervenção tecnológica. Ele enfatizou o gerenciamento de dados e a necessidade de mergulhar profundamente para que mais idéias possam ser capturadas.
A mineração de dados é crucial para o setor apresentar sugestões de emprego relevantes, pois esse setor é altamente personalizado. A marca usa dados internamente para educar candidatos e recrutadores, nair, acrescentou, para aprimorar a experiência personalizada.
Venugopalan compartilhou um exemplo de um dos clientes bancários da Adobe, onde, devido à intervenção tecnológica, o banco descentralizou decisões de marketing desde o CMO até os níveis mais baixos.
Ele acrescentou que os dados democratizados levaram à tomada de decisão democratizada.
Jamrani disse que qualquer implementação da pilha Martech deve colocar os consumidores no centro.
Implementando uma pilha de Martech relevante
Para Jamrani, deve ser uma pilha Martech centrada no cliente. Ela compartilhou experiências que giravam em torno da vasta rede de mecânicas, revendedores e outros clientes. A marca implantou ferramentas lideradas pela AI-I-I-mecânica que as ajudam a obter comunicação personalizada.
Uma organização deve conhecer primeiro a declaração do problema, disse Chawla. Ela acrescentou que o entendimento dos dados ajuda a implementação eficiente da Martech.
A Martech Stack ajuda o envolvimento personalizado e o melhor ROI. Ela destacou que aprender com os dados é crucial para entender o que os clientes realmente desejam.
O painel trouxe a relevância da comunicação personalizada como um aspecto crucial de qualquer implementação de pilha da Martech.
Anjum disse que a tecnologia está tornando mais eficiente e deve saber antes de adotar qualquer tecnologia, relevância e qual é o ROI.
A aquisição, envolvimento, análise e otimização são cruciais para a indústria em que o Shine opera, disse Nair, acrescentando que não há necessidade de todos os profissionais de marketing analisarem todas as novas tecnologias. Deve ser baseado nas necessidades da organização.
O painel destacou que, para que uma pilha de Martech tenha sucesso na intenção desejada, a comunicação correta para o público certo é fundamental e não pode haver uma estratégia em todos os problemas ou situações. Estratégias dinâmicas são necessárias à medida que o consumidor está mudando.
Venugopalan disse para começar com a nova adoção da tecnologia, uma organização precisa começar com o ROI em mente. Além disso, torna-se crucial verificar os recursos e a tecnologia da organização, necessários para implementar a pilha Martech.
Ele sublinha um ponto importante para verificar a ‘overdose’ da tecnologia em uma organização.
integrado ou uma pilha
Toda organização tem necessidades diferentes e o comportamento dos consumidores também está mudando. A pilha Martech para cada um pode ser diferente de acordo com a necessidade. Para Nair, não é necessário ter todas as pilhas juntas. O Anjum concorda e acrescenta que acertar a plataforma de dados e poder colocar camadas é importante para escolher a pilha.
Ele enfatizou em dar um passo em um momento ao implantar a tecnologia em marketing.
O painel destacou que, antes de qualquer organização implantar a tecnologia no mercado, é preciso haver uma estratégia e, se já houver uma pilha ou tecnologia sendo usada, ela precisa ser fortalecida.
Jamrani acrescentou que a atualização da pilha existente é crucial. Além disso, ela trouxe proteção de dados como parte inalienável de t
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