Foi o fim do mês. Vi uma notificação que dizia Salário creditado, seguido por outra frase. Por alguns segundos, como qualquer outro funcionário, meu rosto se iluminou.
Não demorou muito para a bolha estourar. O pin picada foi uma notificação de push por um determinado aplicativo de entrega de supermercado tentando enviar uma mensagem relacionada à marca.
Algumas horas depois, vi outra notificação de push de outra marca sobre o meu salário sendo creditado. No dia seguinte, a mesma coisa foi repetida por uma terceira marca. Como o famoso anúncio da Apple ilustrado, meus dados pessoais estão atualizados para o leilão?
As marcas estão tentando se envolver com os clientes usando mensagens com as quais ressoam. Ao longo dos anos, em uma escala maior, essa tem sido uma das regras básicas quando a questão de formar uma estratégia de engajamento ideal levanta sua cabeça.
No entanto, quando o conceito é algo tão frequente quanto uma notificação de push, onde as marcas devem traçar a linha? Uma linha que forneceria uma distinção clara entre envolver o consumidor e invadir o espaço do consumidor.
Alguns anos atrás, a estratégia acima de se envolver com o consumidor no dia do pagamento seria a maneira mais fácil de as marcas baterem no Paydirt.
Agora, quase todas as outras marcas estão tentando fazer a mesma coisa. Eles estão ficando sem ideias?
O problema não se restringe a apenas notificações push.
Quando analisamos como a segmentação de anúncios nessas plataformas está sendo recebida pelos consumidores, podemos ver que, embora as métricas possam contar uma história, diz a boca a boca diferente.
Não há escassez de casos em que uma pesquisa casual na Internet, provavelmente pela primeira e última vez, resulta em uma enxurrada de anúncios relacionados à sua pesquisa em seu caminho o dia todo! Acredite em mim quando digo que isso não é como gerar o deleite do consumidor. É a maneira mais fácil de assustá-los.
Tudo isso, quando reunido, implora para perguntar se há necessidade de as marcas mudarem sua estratégia de engajamento digital. Uma coisa é fornecer conteúdo relacionável usando os canais digitais relevantes disponíveis. É uma coisa muito diferente assustar seus consumidores.
Eu não diria que todas as marcas estão falhando nisso. Para ser justo, a maioria de nós, em algum momento, pode ter tido uma risada saudável lendo algumas das notificações que as marcas enviam ou a segmentação de anúncios feita pelas marcas pode ter realmente produzido bons resultados.
A chave agora é poder distinguir entre se comunicar com substância e comunicar-se com truques. Muitas vezes, a estratégia de ser relacionável pode realmente parecer um sinal de ser rastreado ou perseguido.
O cenário digital em constante evolução faz com que as marcas evoluam e formulem melhores estratégias de direcionamento. Agora, depende das marcas para garantir que, em uma tentativa de estabelecer uma presença digital, elas não desistam de sua presença nos bons livros do consumidor.
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