Um relatório recente da U.K. Consumer Watchdog _which? _ Ainda é outro lembrete Stark de que as classificações de clientes na Amazon não são necessariamente uma maneira confiável de saber se um produto é bom ou não. A publicação realizou uma revisão da categoria de fones de ouvido Bluetooth do gigante do e-commerce e descobriu que nove dos 10 principais produtos classificados em classificações de clientes continham revisões de produtos completamente diferentes, aumentando artificialmente o número de comentários de quatro estrelas e cinco estrelas.

A prática é conhecida como a correspondência de revisão. Entre os produtos que foram usados para aumentar as classificações de fone de ouvido eram guarda-chuvas, quebra-cabeças, tigelas e frascos personalizados. Bose foi a única marca de fone de ouvido Top-10 Bluetooth que não foi considerada culpada da prática.

Este método para jogos de jogos da Amazon existe há algum tempo. _Que? _ Levantou a questão em 2019, citando várias outras maneiras pelas quais os vendedores da Amazônia tinham sido capazes de impulsionar suas listagens, incluindo o seqüestro da Amazon Customer responde com o propósito de deixar comentários falsos sobre seus próprios produtos.

Revise a mesclagem é uma característica que a Amazon criada para permitir que os comerciantes com muitas variações do mesmo produto (por exemplo, fones de ouvido disponíveis em uma variedade de opções de cores) para exibir uma revisão de uma variação nas páginas de todas as variações, o que faz sentido. Infelizmente, o recurso tem sido usado para enganar os clientes em produtos de compra que de outra forma teriam classificações precárias.

_Que? _ Compartilhou seus achados mais recentes com a Amazon e a porta-voz da empresa responderam, dizendo que ele bloqueia proativamente a “maioria” de abuso na plataforma. “Se descobrirmos páginas de detalhes com comentários incorretamente agrupados,” o porta-voz contou _which? “Nós usamos esses aprendizados para melhorar nossos mecanismos de prevenção. Temos agora a ação adequada de aplicação contra as listagens e vendedores do produto em questão “.

No passado, tanto a Federal Trade Commission (FTC) quanto a Amazon tomou medidas para ir atrás desses infratores. O FTC cobriu multas, e a Amazon até inicializou algumas marcas bem conhecidas (e bem revisadas) de sua plataforma em retaliação por acusações que haviam usado revisões falsas. A Amazon também perseguiu duas empresas que alegou que estavam vendendo revisões falsas em seu site para os vendedores.

Digital Trends repetiu o _which? _ Experimente algumas das 10 melhores listagens de fone de ouvido Bluetooth no U.S., e não demorou muito para descobrir que os shenanigans semelhantes estão ocorrendo. Na página do produto para os fones de ouvido Bluetooth nº 2, as três primeiras revisões parecem referenciar o produto correto, mas as coisas tomam uma inclinação decididamente diferente para os comentários restantes, que incluem referências a molduras digitais, fãs USB, TVs e cabos HDMI. Algumas dessas data de volta até 2011 (vários anos antes dos primeiros verdadeiros fones de ouvido sem fio serem libertados), sugerindo que eles foram escolhidos pelo vendedor puramente por seu valor de cinco estrelas.

Na justiça, depois de olhar para os 10 principais produtos restantes, descobriu-se que este foi o único produto que estava em clara violação das regras da Amazon. Mas também notamos algo estranho sobre os produtos que apareceram quando você classificar pela média do cliente: cada produto listado foi de uma marca desconhecida e a maioria tinha menos de 200 classificações.

A primeira marca reconhecível na lista é Bose, que apareceu no 16º lugar, apesar de ter 6.500 classificações de cinco estrelas.

como evitar ser enganado por comentários falsos

Os vendedores na Amazônia farão tudo o que puderem para garantir que seus produtos recebam comentários consistentemente altos porque sabem que é a chave para conduzir as vendas. Mas como você pode dizer quando essas classificações são boas demais para ser verdade?

Pergunte a marca

Na última década, vimos uma explosão de marcas que entram no mercado de fones de ouvido como interesse em latas sem fio e fones de ouvido aumentou a cada ano. E só porque uma marca não é familiarizada para você não significa necessariamente que faça produtos ruins. Nós tentamos baratos fones de ouvido sem fio de marcas como Ugreen, Tronsmart, Earfun, Tribunge e Back Bay Audio – nenhum dos quais pode ser considerado nomes domésticos – e todos eles eram muito bons para o preço. Mas quanto menos familiar a marca, mais due diligence é necessária de sua parte.

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Leia todos os comentários

Ao ler os comentários de clientes da Amazon, seja cauteloso com os ultra-curtos que simplesmente dizem “ótimo produto!” ou “exatamente o que eu estava procurando”. De um modo geral, estes são sem sentido e não ajudam você a fazer uma escolha informada. Em vez disso, procure por mais avaliações que entram em maior detalhe. Qualquer discussão sobre coisas como duração da bateria, qualidade de construção ou conforto são bons indicadores que a pessoa realmente usou o produto. Revisões que incluem fotos são ainda mais prováveis de ser legítimo.

No entanto, não importa quantas dicas legit-olhando um produto pode ter, você deve o Google marca e modelo de produto seguido de “revisão” para ver se alguém publicou seus pensamentos fora da plataforma da Amazon. Revisões e Roundups por escrito profissionalmente são seus melhores recursos. As tendências digitais mantêm listas abrangentes para os melhores fones de ouvido sem fio, melhores fones de ouvido sem fio e os melhores fones de ouvido sem fio com cancelamento de ruído, e são um excelente lugar para começar sua pesquisa. Mas não negligencie o YouTube, como revisores dessa plataforma geralmente cobrem as marcas menores que as publicações maiores negligenciarão.

Seja paciente

Se algo parece bom demais para ser verdade, continue às compras. Embora não seja impossível obter um ótimo produto por um preço louco-baixo, em geral, você recebe o que você paga. Se o preço é o fator mais importante ao escolher um conjunto de fones de ouvido (ou qualquer produto técnico), não apenas pegue o primeiro produto de cinco estrelas que atinge seu orçamento. A Amazon e outros varejistas têm ferramentas de filtragem úteis que permitem estreitar sua pesquisa por preço, e elas podem revelar todos os outros produtos que correspondem ao que você está disposto a gastar.