A IDC Malásia anunciou em sua mudança digital de transformação (DX), na semana passada, que Standard Chartered Bank é a empresa futura do ano para a Malásia, enquanto M. Umapathy Sivan da Telekom Malásia BHD (TM) foi reconhecida como CIO / CDO do ano..

Agora, no seu quinto ano, os futuros prêmios da IDC celebra a resiliência habilitada para a técnica das empresas à medida que navegam pelos desafios e interrupções da economia digital no mundo mudado. Juntando-se ao Banco Padrão e TM como vencedores da Malásia são: Petronas, DHL Express Malásia, Grupo AIA, Grupo Tricor, Rede de pagamentos da Malásia (Paynet) e Bat.

Essas organizações afirmaram sua liderança em meio a uma pandemia e se distinguiram de mais de 1.000 entradas recebidas de cerca de 700 organizações de usuários finais pela Ásia / Pacífico.

As organizações da ASEAN passaram por várias fases de iniciativas aceleradas de transformação digital nos últimos 12 meses. Os vencedores deste ano são testemunhos da crença na tecnologia para ajudá-los em tempos difíceis, e estamos vendo a mudança nas organizações sendo direcionadas em suas despesas de tecnologia. A futura empresa acena – e como todas as economias da ASEAN priorizam a necessidade de uma economia digital – a importância para as organizações adotam a tecnologia para evitar a futura interrupção se torna crítica, disse Sudev BANGAH (PIC) , Diretor Gerente em IDC ASEAN.

Os futuros benchmarks corporativos foram escolhidos com base em sua implementação bem-sucedida de iniciativas digitais que abordam novos requisitos de clientes, desenvolvimento de novas capacidades, implantação de novas infraestruturas críticas e busca de novos ecossistemas da indústria.

A seguir estão as futuras categorias e vencedores deste ano, com nove novos itens da agenda digital:

• Conectando o desconectado por Petronas nomeado como melhor no futuro da conectividade

Como Petronas embarcou em uma jornada de transformação digital, a importância de ter a conectividade moderna correta globalmente em todos os seus escritórios e locais (por exemplo, plantas, plataformas offshore, estações de gasolina) para insights, produtividade e segurança ficou claro. Um plano mestre holístico foi executado, que inclui renovar a tecnologia corporativa global para a tecnologia SDWAN, trazendo acesso direto à Internet a todos os sites identificados, conectando áreas de processo (onshore e offshore) com tecnologias sem fio pervasivas.

O backbone SDWAN permitiu que eles gerenciassem uma rede global eficientemente e reduzam o custo operacional em 20% por meio de controle centralizado único. A tecnologia sem fio pervasiva garantida introduzida em plantas e plataformas offshore, que usadas para ter uma conectividade mínima, permitiu que seus povos fossem conectados firmemente indoor / ao ar livre. Essas iniciativas, que abrangem vários locais principais em toda a Malásia, entregaram melhorias significativas na produtividade e segurança de seu povo.

• Caminho revolucionário para o processamento da remessa usando o WhatsApp por DHL Express Malásia nomeado como melhor no futuro dos clientes e consumidores

Na Malásia, uma grande porcentagem de pequenas e médias empresas (PME) se enquadram no micro segmento. Reconhecendo, não foi capaz de oferecer uma abordagem adequada para apoiar este segmento de cliente, a DHL criou uma visão detalhada de como ela interage e se envolve com as PMEs em todas as fases de sua jornada. Para permitir e capacitar sua equipe para entender os pontos de dor de seus clientes e cultivar uma mentalidade de cliente em primeiro lugar, a DHL embarcou em explorar uma plataforma que visava melhorar a experiência de envio de seus remetentes menores e ad-hoc, tipicamente caindo entre o varejo e segmentos multicanais.

Usando a plataforma WhatsApp, a DHL desenvolveu recursos de processamento de remessa acessíveis aos seus clientes Micro SME (MSMS) como parte de sua estratégia de suporte 2025 de Entregar Excelência em um mundo digital. Ao identificar pontos de dor e ações para resolvê-los, a DHL acelerou a aquisição de MSMes inexplorados, gerou mais leads, alcançou maior integridade de dados, capacidade automatizada de criação de faturas e melhoria as taxas de retenção de clientes.

• A jornada de transformação digital do Tricor para melhorar a experiência do cliente viu grupo Tricor nomeado como melhor no futuro da infraestrutura digital

Em 2019, o Tricor embarcou em uma estratégia de transformação digital em toda a empresa para abordar pontos de dor operacional, fornecer soluções superiores e experiências de clientes personalizadas de artesanato. A automação de processos robóticos (RPA), que revolucionou completamente a experiência do cliente e o processamento de backend, passou bem a viagem de transformação digital do Tricor antes que a Covid-19 desencadeasse uma mudança maciça para a digitalização e a virtualização. A estratégia digital do Tricor ajudou a empresa a implementar rapidamente novas tecnologias a desenvolver melhor produtos e soluções que atendam a evoluir, crescendo necessidades de mercado.

No início da jornada de transformação digital, o Tricor estabeleceu um Centro de Serviços Compartilhados em Kuala Lumpur (Tricor Ace) e Centro de Excelência para introduzir a tecnologia às principais linhas de negócios. O Centro de Serviços Compartilhados permite que os clientes se concentrem em atividades principais que cultivam suas empresas, enquanto Tricor cuida do resto através do seu centro de excelência e força de trabalho profissional altamente qualificada.

• PROJETO BOOST BY AIA GROUP nomeado como melhor no futuro da inovação digital

A fundação da AIA de todas as transformações modernas está atualizando para a arquitetura e sistemas líderes da indústria, de modo que as iniciativas estratégicas podem ser rapidamente escaladas e impulsionar maior eficiência e aumentar o envolvimento do cliente e aumentar sua experiência. O Project Boost é um produto de saúde digital que permite aos seus membros gerenciar e melhorar seus hábitos alimentares com sistema de pontuação alimentar em tempo real e alimentado.

O sistema de pontuação permite que os membros entendam o quão saudável sua comida é classificá-lo de 1 a 5, sendo 1 muito insalubre e cinco sendo o mais saudável. Eles acreditam que este projeto ajudará muitas pessoas da Ásia a escolher seus alimentos mais sabiamente, permitindo-lhes viver vidas mais saudáveis ​​e mais longas. Desde o seu lançamento em abril, houve 160.000 imagens submetidas em três mercados, demonstrando que seus clientes estão começando a adotar o novo produto.

• Pagamentos de varejo em tempo real Os ecossistemas capacitam o crescimento rápido por pagamentos Network Malaysia SDN BHD Nomeado como melhor no futuro dos ecossistemas da indústria

Com pagamentos sem dinheiro vistos como vital para a digitalização da economia, a plataforma de pagamentos de varejo em tempo real (RPP) foi implementada para permitir que os consumidores e as empresas façam e recebam pagamentos instantaneamente desenhando fundos de contas bancárias ou contas eletrônicas. Com o seu parceiro de soluções de pagamentos, a Paynet construiu sua infraestrutura de pagamentos em tempo real, alcançando isso com uma abordagem de melhor prática de mercado. Através desta plataforma, a Paynet funciona com sucesso a maioria dos participantes do mercado e lançou novos serviços em menos de um ano.

Paynet construiu RPP usando uma solução de pagamentos em tempo real de baixa valor, que inclui os seguintes componentes: Hub de infraestrutura central (RPP HUB) e conectores de infraestrutura central / gateways que permitem bancos e não bancos acesso direto ao RPP (conectores / gateways RPP). A RPP alcançou sua transação de 1 bilionésimo em menos de 22 meses após o seu lançamento, e com serviços adicionais de pagamento no roteiro continuará a impulsionar o crescimento maciço, com uma previsão de mais de 350 a 400 milhões de transações por mês previsto em 2024.

• Construindo um amanhã melhor com DevOps and Data e Analytics por BAT nomeado como melhor no futuro da inteligência

Uma das prioridades estratégicas do BAT deste projeto foi a utilização efetiva e poderosa de dados e análise (D & A). Em apenas alguns meses, Bat projetou, construído e permitiu uma plataforma de D & A de classe mundial, ágil, moderna, confiável, segura e compatível. Agora viva em mais de 50 mercados, esse deslizamento global em todo o grupo de morcegos foi impulsionado por uma pequena equipe localizada em seu hub Kuala Lumpur.

Digital e DevOps são a espinha dorsal deste programa empresarial. Para responder mais rapidamente aos requisitos do mercado final, o BAT estabeleceu uma unidade de DevOps descentralizada (com um headcount de 20), com foco em entrega rápida e iterativa através da colaboração entre equipes. Para obter velocidade e escala global, o BAT desenvolveu automação e observabilidade em toda a paisagem. Mais importante, eles trabalharam em forjar uma nova cultura, com uma construção rápida, falha rapidamente, aprenda rapidamente mentalidade. Com base nessa transformação bem-sucedida em D & A, Bat agora está replicando a mudança em outras partes da organização.

• M. Umapathy Sivan da Telekom Malaysia Bhd nomeada como CIO / CDO do ano

A Telekom Malásia coloca uma ênfase em fornecer uma experiência de cliente aprimorada por meio de melhorias e inovações de qualidade de atendimento ao cliente contínuo, enquanto se concentra em maior eficiência e produtividade operacional. M. Umapathy Sivan foi nomeado como CIO em agosto de 2019, e desde a sua nomeação, tremenda mudança e melhoria pode ser visto em como ele e digital é gerenciado na empresa.

Ele passou por programas de transformação interna para crescer em uma organização de entrega de serviços de ativação de dados e gerenciamento de dados, que oferece serviços para grupos internos, bem como organização externa. Sob sua liderança, vários projetos estratégicos são criados para criar valores e novas capacidades na organização. Ao enfrentar o novo normal, Sivan abriu o caminho para os ecossistemas digitais conectados por meio de estelar (transformação BSS), transformação do ERP e no local de trabalho digital, que ajudou a organização a se adaptar às mudanças de negócios, habilitadas pelos conceitos de DevOps e por um enquadramento ágil.

• Covid-19 Response por Standard Chartered Bank nomeado como Prêmio Especial para Resiliência Digital

Para manter a produtividade de trabalho dos funcionários do banco durante a pandemia, o banco fretado padrão lançou a força-tarefa da Covid-19. No início da pandemia, muitos funcionários que trabalharam em papéis operacionais não tinham acesso a laptops ou ferramentas necessárias para trabalhar remotamente. Estaforça-tarefa foi criada para identificar problemas potenciais rapidamente e acelerar a entrega de soluções digitais para limitar o impacto. Isso permitiu que muitas lacunas sejam abordadas antes que os funcionários em alguns países paremiam o impacto da pandemia em suas vidas trabalhadoras.

A força-tarefa focada no tempo e energia das equipes de tecnologia em atividades urgentes necessárias para apoiar o trabalho remoto e trabalhar em casa (WFH) e garantir que seus funcionários fossem capazes de manter os serviços para seus clientes. Também levou os esforços e a colaboração de mais de 300 funcionários em tecnologia em todos os países dentro da pegada do Banco. Os benefícios foram sentidos por todo o banco fretado padrão com 100.000 funcionários e consultores em 60 mercados, servindo clientes em cerca de 150 mercados em todo o mundo.

• Transformação de local de trabalho digital por banco padrão fretado chamado como futuro empreendimento do ano

A Netward Chartered Bank’s Network atende aos clientes em mercados próximos a 150 em todo o mundo. A jornada de transformação do local de trabalho digital é uma iniciativa plurianual que foi expulsa em janeiro 2020. Verifica-se de fornecer capacidades modernas, sem atrito e seguro para seus funcionários para permitir uma maior mobilidade, produtividade e colaboração de qualquer lugar, a qualquer momento e de qualquer maneira.

Como começou sua jornada, o súbito impacto da Covid-19 levou à necessidade de trabalho remoto em massa e o poder da conexão tornou-se urgentemente de suma importância. Para atender à sua força de trabalho total global e atender a uma ampla gama de necessidades de clientes, o banco de fretado padrão acelerou seus planos de longo prazo e transformou o local de trabalho em um período muito curto de tempo. Como resultado de tais atividades de transformação e pesquisas de experiência do cliente, hoje, mais de 86.000 de seus funcionários continuam a se conectar e colaborar perfeitamente uns com os outros e servir seus clientes com interrupção mínima.

O impulso da aceleração digital de 2020 continuou até 2021. As organizações através da Malásia intensificaram seu esforço de transformação digital para permanecer competitivo na economia digital, também reforçando suas organizações de resiliência digital. Com ênfase na satisfação do cliente, economia de custos e eficiência operacional, as nomeações recebidas para os futuros prêmios empresariais na Malásia é um testemunho da organização da Malásia abraçando e avançando em sua jornada DX, disse Duncan Tan, pesquisa sênior da IDC ASEAN.

O futuro Enterprise Awards da IDC segue uma abordagem de duas fases para determinar os vencedores do país e regional. Cada nomeação é avaliada por uma equipe de analistas IDC locais e regionais contra um quadro de avaliação padrão baseado na futura taxonomia empresarial da IDC. Todos os vencedores do país se qualificarão para a concorrência regional para ser decidido por um painel de juízes composto por analistas de IDC, praticantes da indústria, líderes de pensamento e academia em todo o mundo.

O 2021 Future Enterprise Awards Malaysia Os vencedores competirão nas finais regionais que acontecem na Cúpula de Transformação Digital IDC (DX) e futuros prêmios empresariais, que serão um evento híbrido com vencedores regionais anunciados em 27 a 28 de outubro, 2021. Para mais informações sobre a IDC DX Awards, por favor, visite www.idcdxawards.com.